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Curso:

Excelência no Atendimento Ao Cliente



Conheça melhor este curso:

Este curso visa preparar profissionais da empresa para atuar no atendimento ao cliente, tanto por via direta quanto por telefone ou outros meios, utilizando ferramentas de comunicação, sistemas de informação e normas de qualidade adequadas ao ambiente ao qual a empresa está inserida.




Pré-requisitos:

Ensino Fundamental Completo




Conteúdo:

Atendimento e Qualidade

- Conceito e princípios de qualidade
- Importância de um atendimento de excelência
- Relacionamento Interpessoal
- Percepção do eu e do outro

Tipos de clientes e de atendimento

- Como atender o cliente interno e o externo
- Atendimento pessoal e telefônico
- Regras básicas de comportamento social no atendimento ao cliente.

Diferenças individuais

- O que deve e o que não deve acontecer no atendimento
- Comunicação interpessoal: cuidados e o "saber ouvir"
- A questão da autoestima do cliente.
- Atendimento direto e indireto

A comunicação como fator determinante na relação com o cliente

- Comunicação (elementos básicos, cuidados e problemas).
- Comunicação eficiente ao telefone, técnicas para saber ouvir;
- A linguagem correta.
- Regras básicas de etiqueta ao telefone

Técnicas de Comunicação Telefônica




Carga horária:

20 horas